RECEPCIÓN DE APELACIONES Y RECLAMOS
Te responderemos lo antes posible, estamos para ayudarte.
APELACIONES:
Toda persona postulante tiene derecho a apelar tanto al resultado obtenido en su certificación como a una eventual decisión de suspensión de su certificado.
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El propósito de este proceso es que CapTarapacá Certificaciones revise y, si corresponde, reconsidere la decisión tomada.
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Para presentar una apelación, la persona debe completar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web www.captarapacacertificaciones.cl.
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Este proceso se encuentra regulado en el documento “Procedimiento de Quejas y Apelaciones”, publicado y disponible para consulta en esta misma página.
RECLAMOS:
Cualquier persona —ya sea postulante o no— tiene el derecho de presentar una queja o reclamo frente a situaciones que le generen molestias o afectación, como una atención deficiente, demoras en la respuesta, entre otros casos.
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Para hacerlo, solo debe completar el formulario de contacto disponible en el sitio web: www.captarapacacertificaciones.cl.
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Este procedimiento está regulado por el documento “Quejas y Apelaciones”, el cual también se encuentra publicado para su consulta.
FORMULARIO DE APELACIONES Y RECLAMOS.
Cada apelación o reclamo que se reciba deberá ser identificada y el responsable de calidad dará acuse de recibo de la apelación o reclamo, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
El apelante dispone de hasta dos meses, para ingresar su solicitud, una vez finalizado el servicio por parte de CapTarapacá. Serán recepcionados todas las apelaciones y reclamos sin discriminación alguna, de forma equitativa, siempre y cuando se encuentren dentro del plazo establecido.
Cualquier reclamo justificado sobre una persona certificada será tratado por el organismo de certificación y será presentado a la persona certificada en cuestión, resguardando en todo momento la confidencialidad respectiva de otra información complementaria.